سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦

يرحّب فريق عمل منصة تواصل بكم، ونفيدكم بأنه حرصاً منا على حماية خصوصية مستخدمي المنصة، فإن منصة تواصل تسعى للحفاظ على المعلومات الخاصة بالتجار والمستخدمين وفقاً لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في منصة تواصل. وعليه، فإن هذه الوثيقة تحيطكم علماً بأن هذه السياسة تخص منصة تواصل، لذا يرجى الإطلاع عليها بعناية حيث باستخدامكم لمنصة تواصل فإن جميع معلوماتكم تخضع لهذه السياسة.

فهرس المحتويات

  1. التعريفات
  2. البيانات التي نجمعها
  3. آلية استخدام البيانات
  4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
  5. أمان وحماية البيانات
  6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
  7. حقوقك
  8. ملفات تعريف الارتباط
  9. التعديلات على هذه السياسة
  10. التواصل معنا

١ التعريفات

  1. منصة تواصل: يُقصد بها منصة "تواصل" المملوكة لمالكيها، وتشمل هذا التعريف كافة أشكال منصة تواصل في فضاء الانترنت، سواء كان موقعاً إلكترونياً أو تطبيقاً، وذلك بكافة أشكالها في فضاء الانترنت.
  2. التاجر: يُقصد بهذه العبارة كل تاجر يمتلك متجراً إلكترونياً على منصة سلة أو زد، ويقوم بربط متجره بمنصة تواصل عبر التطبيق الرسمي.
  3. العميل: يُقصد به كل شخص يتواصل مع متجر التاجر عبر واتساب، ويتفاعل مع الموظف الذكي التابع لمنصة تواصل.
  4. الموظف الذكي: يُقصد به المساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي الذي توفّره منصة تواصل للرد على استفسارات عملاء التاجر تلقائياً.
  5. البيانات الشخصية: أي معلومة تتعلق بشخص طبيعي معرّف أو قابل للتعريف، بشكل مباشر أو غير مباشر.

٢ البيانات التي نجمعها

تجمع منصة تواصل الفئات التالية من البيانات، وفقاً لمبدأ الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة:

الفئةوصفهامصدرها
بيانات حساب التاجرالإيميل ورقم الجوال المرتبطين بحساب المتجرتفويض OAuth الرسمي من سلة/زد وقت التثبيت
بيانات المتجراسم المتجر، شعاره، المنتجات، الطلبات، العملاءAPI سلة/زد الرسمي، بموافقة التاجر
محتوى المحادثاترسائل عملاء التاجر مع الموظف الذكي عبر واتسابواتساب، أثناء الاستخدام الفعلي
بيانات تقنيةسجلات تشغيلية أساسية (الأخطاء، أوقات الاستخدام)تلقائياً أثناء استخدام المنصة

٣ آلية استخدام البيانات

تستخدم منصة تواصل البيانات المجمّعة حصراً للأغراض التالية:

لا تُستخدم بيانات التاجر أو عملائه لأي غرض تسويقي خارج نطاق الخدمة دون موافقة صريحة.

٤ مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا تبيع منصة تواصل بيانات مستخدميها لأي جهة كانت. تتم مشاركة بيانات محدودة فقط مع مزوّدين تقنيين ضروريين لتشغيل الخدمة، وذلك ضمن الحد الأدنى اللازم:

قد نفصح عن بيانات محددة إذا طُلب ذلك بموجب أمر قضائي أو نظامي صادر عن جهة مختصة داخل المملكة العربية السعودية.

٥ أمان وحماية البيانات

نقطة أمان جوهرية: رمز الوصول (Access Token) الخاص بمتجر التاجر على سلة أو زد لا يصل أبداً إلى متصفح المستخدم أو أي طرف خارجي — تمر كل عملية اتصال بواجهة برمجة التطبيقات عبر بوابة خادمية آمنة تتحقق من هوية التاجر أولاً، ويبقى الرمز نفسه محفوظاً بشكل مشفّر على خوادمنا حصراً.

٦ مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ منصة تواصل ببيانات التاجر طوال مدة استخدامه الفعلي للخدمة. عند إلغاء تثبيت التطبيق من متجر التاجر، يُوقَف الوصول إلى بياناته فوراً، وتُحذف البيانات المخزّنة خلال مدة معقولة، ما لم يستلزم النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية الاحتفاظ بها لمدة أطول.

٧ حقوقك

٨ ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع تواصل ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل جلسة تسجيل الدخول والحفاظ على تفضيلاتك، ولا نستخدمها لأغراض تتبع إعلاني خارجي.

٩ التعديلات على هذه السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة تطوير الخدمة أو التغييرات النظامية. سيُنشر أي تعديل جوهري على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، واستمرارك باستخدام المنصة بعد النشر يُعد قبولاً بالتعديلات.

١٠ التواصل معنا

لأي استفسار يخص خصوصية بياناتك أو لممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، تواصل معنا عبر واتساب أو من صفحة الدعم داخل حسابك بداشبورد تواصل.