تواصل ("نحن"، "منصتنا") تلتزم بحماية خصوصية مستخدميها. تصف هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها.

١. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، معرّف المتجر على سلة.
• بيانات الاستخدام: سجلات الرسائل المرسلة، إحصاءات الأداء.
• بيانات العملاء: أرقام هواتف عملاء متجرك التي ترفعها أنت للمنصة.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، وسجلات الأخطاء.

٢. كيف نستخدم معلوماتك

• تشغيل خدمة الرسائل التلقائية وإدارة المحادثات.
• تحسين أداء المنصة وإصلاح الأخطاء.
• إرسال إشعارات الخدمة والتحديثات المهمة.
• الامتثال للالتزامات القانونية.

٣. مشاركة المعلومات

لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. قد نشارك بيانات محدودة مع:

• مزودي الخدمة: Firebase (Google) لتخزين البيانات، Evolution API لإرسال الرسائل.
• الجهات القانونية: عند الضرورة القانونية فقط.

٤. حفظ البيانات وأمانها

نحفظ بياناتك على خوادم آمنة ومشفرة. نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك، وتُحذف خلال 90 يوماً من إلغاء الحساب.

٥. حقوقك

• الاطلاع على بياناتك المحفوظة.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك.
• الاعتراض على معالجة بياناتك.

٦. ملفات الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل لوحة التحكم وحفظ جلسة تسجيل الدخول فقط.

٧. التواصل

لأي استفسار عن خصوصيتك: info@twasol.app

باستخدامك منصة تواصل، فأنت توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية.

١. قبول الشروط

يُعدّ استخدامك للمنصة موافقةً صريحة على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي منها، يُرجى التوقف عن استخدام الخدمة.

٢. وصف الخدمة

تواصل منصة SaaS تتيح لأصحاب متاجر سلة ربط متاجرهم بواتساب للأتمتة وإدارة المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

٣. شروط الاستخدام

• يجب أن تكون مالك المتجر أو مخوّلاً رسمياً للاشتراك.
• تلتزم باستخدام الخدمة وفق سياسات واتساب وسلة.
• ممنوع استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة (Spam) أو محتوى مخالف للنظام.
• أنت مسؤول عن محتوى الرسائل المرسلة لعملائك.

٤. الدفع والاشتراك

• تُدفع رسوم الاشتراك مقدماً عبر منصة سلة.
• يُجدَّد الاشتراك تلقائياً ما لم تلغِه قبل تاريخ التجديد.
• الأسعار قابلة للتغيير مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً.

٥. الملكية الفكرية

جميع حقوق منصة تواصل — بما فيها التصميم، الكود، والخوارزميات — محفوظة لتواصل. لا يحق لك نسخ أو توزيع أي جزء من المنصة.

٦. حدود المسؤولية

تواصل غير مسؤولة عن أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة. الحد الأقصى لمسؤوليتنا هو ما دفعته من رسوم في الشهر الأخير.

٧. إنهاء الخدمة

نحتفظ بحق إيقاف حسابك فوراً في حال انتهاك هذه الشروط. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.

٨. القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

٩. التواصل

لأي استفسار قانوني: info@twasol.app

نسعى في تواصل لضمان رضاك التام. إليك سياستنا الواضحة للإلغاء واسترجاع المبالغ.

١. إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم أو من خلال متجر سلة.
• بعد الإلغاء، يستمر وصولك للخدمة حتى نهاية دورة الاشتراك الحالية.
• لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء.

٢. استرجاع المبالغ

• خلال 7 أيام من الاشتراك: استرجاع كامل إذا لم تستخدم الخدمة بشكل فعلي.
• بعد 7 أيام: لا يُسترجع رسوم الدورة الحالية، لكن يمكن إلغاء التجديد التلقائي.
• الباقة المجانية: لا تنطبق عليها أي رسوم.

٣. حالات الاسترجاع الاستثنائية

في الحالات التالية قد نوافق على الاسترجاع بصرف النظر عن المدة:

• عطل تقني في الخدمة لمدة تزيد عن 72 ساعة متواصلة.
• خطأ في عملية الدفع أو ازدواجية في الاشتراك.

٤. كيفية طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الدفع عبر:

• البريد الإلكتروني: support@twasol.app
• مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.

نلتزم بالرد على طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.

٥. مدة المعالجة

تتم معالجة استرجاع المبالغ المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

٦. التواصل

للاستفسار: support@twasol.app | help@twasol.app